よくあるご質問

お客様からいただくご質問のうち、よくあるものについて掲載しております。

サービス全般


取扱い可能な車種を教えてください。

ドライブコンシェルでお取り扱いできる自動車は、原則として自家用乗用車と乗用車クラスの貨物自動車です。(イベントにおいてこれ以外の自動車を使用される場合は別途ご相談ください。)
グレーゾーンのものも含めて、不正改造車や保安基準に適合しない自動車はお引き受けいたしません。
フルスモークや前面・運転席・助手席窓へカーテンが取り付けされている自動車、外装へ赤色、白色、橙色、黄色の電飾(ネオンや光るエンブレム等)を取り付けられている自動車も保安基準に適合しない違法状態であるためお引き受けいたしません。

事故時の対応について教えてください。

ドライブコンシェルおよび加盟会社は「受託自動車包括保険(東京海上日動火災保険株式会社)」に加入しております。
事故時には保険会社または第三者機関へ中立・公正な調査を依頼し、法的事項については弁護士がご対応させていただくことを定めております。
賠償金等については受託自動車包括保険により支払うこととしており、お客様が個人でご契約されている任意保険等を使用する事はありません。
なお、イベントハンドリング等でお引き受けする自動車については、事前に協議のうえ保険の取扱い方法をご変更いただけます。
免責条件など詳細な保険内容および契約情報の開示は、エリアオフィスまでお問い合わせください。

利用するには入会が必要ですか?

2014年5月14日より、ショーファーのご利用にはメンバーシップへのご入会をお願いしております。
ご入会手続きの方法については、エリアオフィスまでお問い合せください。
ショーファー以外のサービスはどなたでもご利用いただけます。

見積書・領収証が欲しいのですが。

【見積書について】 書面によるお見積りを希望されるお客様は、エリアオフィスまでお問い合わせください。
「マイカー回送」「フェリー車両輸送」はインターネット見積をご利用いただいており、添付ファイルや書面による見積書は発行しておりません。
【領収証について】 現金でのお支払いには領収証を発行させていただいております。
銀行振込でお支払いの場合(インターネット販売)は、金融機関のお振込み明細が税法上認められた有効な領収証としてお使いいただけますが、お勤め先の経理規定等の理由でドライブコンシェル発行の領収証が必要なお客様は、ご請求前までにお知らせください。
領収証を郵送等でお送りする場合は発行手数料を申し受けます。
なお、ご契約者・ご請求先と異なる名義での領収証の発行はお断りしております。
クレジット・デビットカードでお支払いの場合はドライブコンシェルから領収証の発行はできませんので、ご利用のカード発行会社へお尋ねください。

ネット予約ができません。(画面が開かない・操作できない)

お使いのPC・スマートフォンが推奨ご利用環境別ページで開くであるかをご確認ください。推奨ご利用環境でアクセスされているにも関わらず、画面が開かない、操作できない等の現象がみられる場合は調査いたしますので、お手数ですがお使いのご利用環境をお知らせください。
なお、ネットバンキング等で配布されているフィッシング詐欺防止ソフトの一部で、画面が正常に遷移しない不具合が確認されております。
フィッシング詐欺防止ソフトの不具合については、銀行またはソフト制作元へお問い合わせのうえ、スマートフォンなど別の環境からのアクセスをお試しください。

Your possible for English?

We accept English in the Reservation center(Internet reservation).
In the driveconcier office does not accept English.

イベントカーハンドリングについて


ツアー・キャラバン・アド走行業務に対応できますか?

制作会社を原点に持つドライブコンシェルは、自社でのイベント・ツアー開催経験を生かした実務を行えることが他社にはない強みです。
私どもは小規模なアライアンスではありますが、マスコミ向け発表会から国政選挙まで多くの現場で経験を積んでおります。
また、各地の陸送会社とのネットワークを有しており、全国どこでもご予算とスケジュールに応じた最適なハンドリング計画のご提案が可能です。

どのような自動車に対応していますか?

普通運転免許、中型8t限定運転免許までの範囲であれば、キャラバンカー、キッチンカー、ラッピングカーから架装車まですぐにご対応が可能です。
けん引、大型車等は企画に応じてご対応しておりますので事前にご相談ください。

イベントスタッフの派遣もできますか?

人材派遣事業は営んでおらず、イベントスタッフを派遣することはできません。
私どもの業務に付帯する範囲内でのアプローチは可能ですので、企画内容にあわせてご相談ください。

ドライバー・スタッフの服装等を指定できますか?

ドライブコンシェルでは2017年より従業員の制服および髪形に関する規定を廃止しておりますので、ご指定がある場合には必ず事前にお知らせください。

ドライバーの品質と業務管理体制について教えてください。

ドライブコンシェルでは厳しい基準に基づく社内資格認定制度を設けており、社会規範と安全意識を持つ人材であることを特に重視しております。
営業運行(お客様の自動車を運転すること)には社内試験に合格した者のみが従事しており、試験に合格できない者や過去に重大な事故や違反のある者、免許取得後2年未満の者に営業運転させることはありません。
営業運行時には道路状況から天候に至るまで細かく報告を義務付けており、インシデント発生時にはお客様にも直ちに状況を報告いたします。

マイカー回送について


陸送(運送)とは違うのですか?

「マイカー回送」はお客様の自動車をお客様に代わって代行運転するサービスで、運送サービスではありません。
運送ではないため目的地への到着が早いメリットがありますが、自走できない自動車はご利用いただけません。

ガソリン代や通行料金が別途かかりますか?

燃料満タンでお引き受けする形で最初の燃料費のみお客様にご負担いただいております。(満タンでない場合は実費にてご請求させていただきます。)
特別な状況がある場合を除き、追加でかかる燃料費や各種通行料金、ドライバーの交通費、宿泊費は料金に含まれます。

私も一緒に車に乗っていきたいのですが。

保険制度やご対応できる運転者が異なるため、お客様が同乗される場合には「ショーファー別ページで開く」をご利用ください。

空港や駅などの公共施設・民間駐車場での対応はできますか?

ほとんどの空港では、施設ごとに空港会社から許可された事業者以外の営業活動が禁止(ターミナルビル・空港内道路・駐車場等)されております。
ドライブコンシェルがご対応できる空港は「那覇空港(沖縄県那覇市)」「福岡空港(福岡市博多区)」となり、その他の空港でのご対応はできません。
駅などの公共施設・民間駐車場については、事前に施設所有者または管理者から許可が得られる場合にはご対応可能です。

フェリー車両輸送について


スケジュールや所要日数、受け渡し可能時間を教えてください。

フェリー各社から発表されたスケジュールと所要日数(予定)は「出港スケジュール別ページで開く」ページにてご案内しております。
ほとんどの航路では出港前日の16:00までに各港の車両ヤードへの車両搬入が必要ですが、正確な受け渡し可能時間を含めた輸送スケジュールはにつきましては、お申し込み後にコンシェルジュよりご案内させていただきます。
なお、旅客フェリーではないため悪天候や満船などの場合に到着日の保証はされませんので、日程には余裕をもってご利用ください。

車の中に引っ越しの荷物などを積んでも良いですか?

乗用車に荷物を搭載して輸送することはフェリー各社の規定により禁じられています(車両の付属品・スペアタイヤ・チャイルドシート等の備品を除く)。
体験談として車に家財道具を積み込んで運ぶ方法を紹介されているブログなどもありますが、車内へ荷物を積まれると規定違反のため免責となり、輸送中に生じた事故やトラブル、不利益に対して一切補償が受けられなくなります。(万一重量超過や不正利用と判断され乗船拒否となった場合には料金の払い戻しはありません。)
荷物を積むことが許されているかのような誤解を招く説明を行う代理店もあるようですが、乗用車の輸送契約において車内搭載品とそれに起因するトラブルはいかなる状況でもお客様ご自身の責任となりますので、予めご承知おきください。
高波による破損や盗難、車上狙いなどの被害に遭うリスクも上がるため、家財道具は宅配便などをご利用になられますよう、皆様のご協力をお願いいたします。
マイカー回送やサビ止め同時施工等でドライブコンシェルがお客様に代わって各港への搬入を代行する場合においては、車内への荷物の搭載はいかなるご事情であっても固くお断りいたします。(荷物を積まれている場合は、港への搬入はご自身で行ってください。)

インターネット予約後はどのような手続きの流れですか?

インターネット予約後にお客様から行っていただくお手続きはありません。
受付完了メールにてお支払い予定額と担当オフィスをご案内させていただいた後に、担当コンシェルジュより「ご希望の引受日」が近いお客様から順番に最終確認のお電話をさせていただきます。ご不明な点はこの際にお申しつけください。
お電話させていただくお時間は火曜日(定休日)を除く平日の10:00~17:00までとなります。(ドライブコンシェルの営業時間とは異なります。)
なお、休業日や休港の場合等を除いて、ご希望日に添えるようスケジュールやオプションをご提案させていただきますが、フェリー自動車輸送のサービスの性質上、必ずしもご希望通りに承れない場合もございますので予めご了承ください。
港~港(予算を抑えた最小限のプラン)でご利用される場合に、先に航空券を手配なさるとフライト時間との制約が発生し、フェリーのスケジュールが組めなくなる場合があります。航空便と連携したスケジュールのご提案を希望されるお客様は、インターネット予約後すぐに担当のエリアオフィスまでご連絡をお願いいたします。

予約したのに電話が来ないのですが。

メールでご連絡させていただいている場合がございますのでご確認ください。なお、インターネットよりお申し込みになられたお客様へは、ご希望日の近いお客様から順番にお電話させていただいております。
転居シーズンなど繁忙期はご予約が集中するため、平常時よりも長くお待ちいただく場合があります。(「あんしんサポート(F)」を追加されたお客様は優先的にご対応させていただきます。)
万一ご希望の引受日の5営業日前になってメールも電話もない場合には、エラー等により連絡不達となっている可能性がございますので、誠にお手数をお掛けいたしますが、エリアオフィスまでお電話にてご連絡をお願いいたします。

電話で対応してくれませんか?

お電話でのお申し込みには、各種インターネット割引料金は適用されません。車検証情報等のやりとりでなるべくお手間をお掛けしないため、PC・スマートフォンから簡単にご利用いただけるインターネット申込(ご予約・お見積り)のご利用をおすすめしております。
ご予約後はすべてのお客様にお電話でご対応させていただいております。ご心配事やおわかりにならない点がございましたら、担当コンシェルジュの直通番号までお気軽にご連絡ください。

港の場所を教えてください。

お取り扱い航路の車両ヤードについてはハンドリングマップ別ページで開くに記載しておりますのでご利用ください。

その他


沖縄に車を持っていくのですが、サビ止めは必ず必要ですか?

現在の自家用車の耐久性は向上しており、下廻りにも最低限の塗装はされているため、サビ止めは必ずしも必要なものではありません。ただ、プレスの継ぎ目や溶接部分などはボディ外観の塗装に比べて塗膜が薄くなっており、経年によってサビの発生を完璧には防げない事も事実です。
お車を長く大切にお乗りになられる場合には、サビ止めの施工によりサビの発生を防ぐ事は大変効果的です。
ドライブコンシェルでは、自動車メーカー系の純正品として高い信頼性を誇るスリーボンド社製の「スリーラスター」を防錆剤に採用し、お車の使用状況に応じた適切な施工プランをご提案しています。

融雪剤で、どれくらい車はサビますか?

冬季の降雪地域の道路に散布されている融雪剤の成分は「塩」そのものであり、付着した融雪剤を洗い流さない場合には、サビはかなり大きく進行します。
付着したままの融雪剤による浸食は、沿岸地域の塩害よりも深刻な場合が多いため、雪道の走行後は直ちに下廻りの洗浄をおすすめ致します。

バーダル「D-A-C」の効果は本当にあるのですか?

カーケミカル商品の効果の感じ方には個人差や車種による差があり、必ずしも体感できる効果をお約束できるものではありませんが、お客様やドライブコンシェルの従業員が「エンジン音が静かになった」「燃費が向上した」などの効果を実際に体感することができました。
エンジン内部専用の洗浄剤を点滴方式で直接洗浄する「D-A-C」は、特に直噴エンジンなどの内部にスラッジ(すす)やカーボンが溜まりやすいエンジンのメンテナンス用ケミカルとして、自動車メーカー系ディーラーでも多く採用されております。

車のノロウイルス・インフルエンザ対策はどのように行っているのですか?

ドライブコンシェルでは、医療機関や介護施設、食品工場でも採用されている次亜塩素酸水(HCIO)をミクロの霧状にして車内全体に噴霧して、すみずみまで除菌と消臭を行っております。
次亜塩素酸は塩素系漂白剤と同様の強い殺菌成分を持ち、ノロウイルスやインフルエンザをはじめとするウイルスに大変有効です。除菌機能水として生成してありますので、漂白作用や人体への影響はありません(誤飲しても大丈夫です)。
公的機関での機能安全性試験実施済 除菌機能水メーカーサイト参照

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